服務企業成長 分享國際經驗
一證通關 = 免值機？
2017年1月1日起，根據國內的相關政策，正式允許中國機場實行“一證通關”。
“一證通關”是指乘客憑借有效身份證件，就可以順利實現通關。但省去的也只是打印登機牌的步驟，安檢依舊要進行。更簡單的說就是省略了到值機柜臺辦理登機牌這一環節，過安檢時只需二代身份證就可以登機啦~！
哪些情況管吃管住？ 哪些公司不給補償？
簡單來說，航空公司原因造成的航班延誤，多數給予多400元補償，而部分廉價航空甚至無經濟補償；因天氣、突發事件等“不可控”原因造成的航班延誤，旅客食宿費用需自理。
非承運人原因
2017年1月1日起，因天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發地出港延誤或者取消，承運人應當協助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。（天氣原因包括暴風雨、暴雪、冰雹等端惡劣天氣，也包括霧霾天氣。）
承運人原因
由于機務維護、航班調配、機組等承運人自身原因，造成航班在始發地出港延誤或者取消；
在經停地延誤或者取消；
航班發生備降。
以上3種情況承運人應當向旅客提供餐食或者住宿等服務，小伙伴記住啦！
延誤3+小時可下機等待
在發生機上延誤后，承運人應當每30分鐘向旅客通告延誤原因、預計延誤時間等航班動態信息；機上延誤超過2小時（含）的，應當為機上旅客提供飲用水和食品；機上延誤超過3個小時（含）且無明確起飛時間的，承運人應當在不違反航空安全、安全保衛規定的情況下，安排旅客下飛機等待。
《航班正常管理規定》特別指出，機上延誤期間，在不影響航空安全的前提下，承運人應當保證盥洗設備的正常使用。
不過一般來說，就算下飛機了，也不一定能返回候機室，因為航空公司還要考慮安全、技術、起飛時間不確定等多方面因素，讓乘客返回候機室執行難度非常大！
對于航班延誤原因的調查將由民航局運行監控中心負責調查與確認，并在5個工作日內給出確認結果。
各大航空公司賠償規定：
三大航”中國國航、東方航空、南方航空明確表示：航班在經停地點延誤或取消，或者國內航班發生備降，無論何種原因，將向乘客提供餐食或住宿服務。
42家航空公司中，國航、昆明航空、山東航空、大連航空、國航內蒙古分公司、南方航空、重慶航空、四川航空、東海航空等的補償較為相似。如因機務維護、航班調配、機組等航空公司原因造成航班延誤，除將根據延誤的實際情況向旅客提供航班動態信息以及餐食、住宿服務外，還將經濟補償：
延誤4小時（含）以上不超過8小時，每位旅客補償人民幣200元；延誤8小時（含）以上，每位旅客補償人民幣400元。部分航空公司則設置了高為200—300元不等的經濟補償標準。
（各家航空公司補償標準，請查看下表）↓↓
8家廉價航空表示不補償：
在通告中，九元航空、中聯航、長安航空、西部航空、烏魯木齊航空、廣西北部灣航空、春秋航空和桂林航空這把家低成本航空公司表示，無論何種原因導致航班延誤或取消，均不為旅客提供經濟補償。但會盡一切可能盡早通知航班調整計劃等信息，避免造成旅客的損失，并按規定為旅客提供餐食或住宿等服務。
對于為何對航班延誤不提供補償，相關公司向記者表示，這屬于通例，在《航班正常管理規定》實施之前就有的“老規矩”。也就是說，坐以上8家航空公司的航班遇到延誤或取消，只能認了，誰讓人家機票便宜。
旅客使用偽造、變造的乘機身份證件或者乘機憑證的；冒用他人乘機身份證件或者乘機憑證的；偽報品名運輸或者在航空貨物中夾帶危險品、違禁品、管制物品的；對民航安檢工作現場及民航安檢工作進行拍照、攝像，經民航安檢機構警示拒不改正的等等。將被機場安檢部門采取特殊情況處置措施。而旅客在安檢過程中被發現的禁止隨身攜帶的物品，安檢部門應當告知旅客可作為行李托運、自行處置或者暫存處理。暫存期限為30天。
1.攜帶貴重物品及殘疾旅客無需在公開場所安檢
2017年1月1日起，如果有旅游攜帶貴重物品、旅客植入心臟起搏器或身患殘疾等情況，旅客本人可要求在非公開場所進行安檢。此時，將有兩名以上與旅客同性別的安檢員在非公開場所對旅客進行安檢。
2.安檢機沒報警，安檢員也可進行復查
“新規”要求，旅客應當依次通過人身安檢設備接收人身檢查啊，對通過人身安檢設備檢查不報警的旅客，安檢員也可隨機抽取，對旅客進行復查。
3.機場開設“女性專用通道”
北京、深圳、武漢、廣州早在前兩年在機場就設立了女性安檢專用通道，為女性保護隱私、避免尷尬提供方便，與此同時，還能分流人員，提高效率。
4.拍照攝像、毆打辱罵安檢員將移交公安
新規詳細列舉了安檢機構應該向公安機關報告的14種情形，包括“對民航安檢工作現場及民航安檢工作進行拍照、攝像，經民航安檢機構警示拒不改正的”、“故意散播虛假非法干擾信息的”、“在行李物品中隱匿攜帶民航禁止運輸、限制運輸物品的”等行為，值得注意的是，“新規”還明確，旅客逃避安全檢查或者毆打辱罵民航安檢員或者其他妨礙民航安檢工作正常開展，擾亂民航安檢工作現場秩序的行為，也將移交公安機關處理。
1.行李限重與隨身攜帶物品
隨身行李：限額5公斤，大55*40*20cm
免費托運行李重量：頭等艙限額40公斤，公務艙30公斤，經濟艙20公斤，體積大100*60*40cm
2.哪些行李不能上飛機
化妝品：每件不超過100毫升，并置于獨立袋內，免稅店購買的化妝品不要拆封，留購物憑證以備檢查。
充電寶：充電寶、鋰電池禁止行李托運，隨身攜帶不得超過100wh。
三星NOTE7：不得在飛機上使用、充電、托運
球拍、球棒：新規對民航禁止攜帶托運的物品和限制隨身攜帶或托運的物品進行規定，其中就加入了球拍、球棒，以及彈弓、弓、箭、胡椒辣椒噴劑等。
2017年即將和我們一起“輝”起來的親們，
您記住了嗎~
歡迎隨時咨詢小新小天，
雞年，我們機場見吧！
新聞來源：民航局、21世紀經濟報道、廣西新聞網、南方財富網
小新小天用心整理
